En la página de una devolución en la Tienda, Aprobar y Rechazar, o Registrar llegada y Cerrar devolución, están junto al número de la devolución en lugar de arriba a la derecha de la página. La nota del cliente y tu mensaje para él están en Mensajes.
Cerrar devolución solo ofrece Reembolsar al cliente cuando puedes reembolsar pedidos y al pedido le queda dinero por reembolsar, y el importe del reembolso está bajo esa opción. Cuando un paso falla, se vuelve a abrir con lo que habías escrito.