Les personnes qui peuvent modifier créent des règles pour la création d’un ticket, l’envoi d’un formulaire public, une assignation, un changement de statut et l’ajout d’une étiquette. Une règle peut cibler un statut, une priorité, une étiquette ou un projet, puis fixer le statut ou la priorité du ticket. Les changements faits par les règles apparaissent dans l’activité du ticket. Un changement fait par une règle ne déclenche pas une autre automatisation.
Règles d’automatisation des tickets
Les équipes peuvent appliquer aux tickets des règles simples, propres à l’équipe, quand ils changent.