Les clients peuvent demander à retourner des articles expédiés depuis la page de leur commande, en choisissant les articles, un motif et une note, jusqu’à la fin du délai de retour fixé dans les paramètres de la Boutique sous Retours en ligne (30 jours par défaut).
Les administrateurs de l’équipe reçoivent un e-mail, et Boutique › Retours liste chaque retour. Approuvez ou refusez avec un message au client, notez combien d’articles sont arrivés et combien retournent en stock, puis clôturez le retour avec un remboursement, une commande de remplacement sans frais ou sans remboursement. Chaque étape est conservée dans l’historique de la commande.