Kunden können auf ihrer Bestellseite die Rücksendung versandter Artikel anfragen und dabei Artikel, Grund und eine Notiz wählen, bis die Rückgabefrist abgelaufen ist, die in den Shop-Einstellungen unter Online-Rücksendungen festgelegt ist (standardmäßig 30 Tage).
Die Admins des Teams erhalten eine E-Mail, und Shop › Rücksendungen führt jede Rücksendung auf. Genehmigen oder ablehnen Sie mit einer Nachricht an den Kunden, erfassen Sie, wie viele Artikel angekommen sind und wie viele wieder in den Bestand gehen, und schließen Sie die Rücksendung mit einer Erstattung, einer kostenlosen Ersatzbestellung oder ohne Erstattung ab. Jeder Schritt bleibt im Verlauf der Bestellung.