Magpie gibt jeder Kunden-E-Mail genau einen Verantwortlichen und zeigt, wer schon antwortet. Jede Antwort geht von support@ aus, und Sie planen, wer das Postfach an welchem Tag betreut.

Ja. Kunden schreiben weiter dorthin. Sie können sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter an einen Helpdesk-Posteingang weiterleiten. Sie können die E-Mail Ihrer Domain auch zu Magpie umziehen und dann support@ mit dem Posteingang verbinden. In beiden Fällen beginnt jede neue E-Mail eine Unterhaltung, und spätere E-Mails im selben Verlauf kommen dazu.

Von support@, sobald sein Postfach mit dem Posteingang verbunden ist. Jede Antwort landet im eigenen Verlauf des Kunden, mit dem Namen des Posteingangs. Eine Kopie bleibt im Ordner Gesendet des Postfachs. Bis Sie ein Postfach verbinden, gehen die Antworten von der Magpie-Adresse des Posteingangs aus.

Jede Unterhaltung zeigt in der Liste, wem sie zugewiesen ist. Solange ein Agent sie geöffnet hat, sieht jeder andere, der sie öffnet, seinen Namen. Man sieht auch, wann dieser Agent zu antworten beginnt. Antwortet ein Kollege, während Sie schreiben, sagt eine Zeile unter Ihrem Eingabefeld das. Die erste Antwort eines Agenten auf eine Unterhaltung, die niemand übernommen hat, weist sie ihm zu.

Ja. Meine listet die offenen und wartenden Unterhaltungen, die Ihnen zugewiesen sind, mit ihrer Anzahl. Nicht zugewiesen listet die, die niemand übernommen hat. Das Dashboard listet Ihre, bei denen der Kunde zuletzt geschrieben hat. Sie bekommen außerdem eine E-Mail, wenn einer Ihrer Kunden schreibt.

Ja. Sie haken Unterhaltungen in der Liste an und weisen sie dann gemeinsam zu, taggen oder schließen sie. Sie können sie auch als Spam markieren oder in den Papierkorb verschieben. Rückgängig macht die Änderung rückgängig. Die Suche findet eine über ihre Nummer, ihren Betreff, ihren Kunden oder die Wörter in ihren Nachrichten.

Ja, sobald Sie die Eingangsbestätigung des Posteingangs einschalten. Sie geht zurück, sobald seine Nachricht ankommt, mit einem Link zu seiner Unterhaltung. Den Text können Sie selbst schreiben, etwa mit Ihren Öffnungszeiten. Sie wird höchstens einmal am Tag an jeden Kunden gesendet. Automatische Nachrichten überspringt sie, damit sich zwei Helpdesks nicht gegenseitig antworten.

Ja. Gespeicherte Antworten enthalten die üblichen Antworten des Teams. Ein Agent wählt eine im Antwortfeld aus, mit dem Namen des Kunden schon eingesetzt. Sie können viele auf einmal als ein JSON-Dokument hinzufügen. Ein Assistent, den Sie nutzen, kann es aus Ihren Antworten schreiben, mit dem Prompt, den Magpie Ihnen gibt.

Ja. Eine Notiz steht in der Unterhaltung zwischen den Nachrichten, und nur das Team sieht sie. Die Seite des Kunden zeigt nie Notizen, Tags oder wer die Unterhaltung hat. Was ein Agent tippt, bleibt sein eigener Entwurf, bis er es sendet.

Ganz normale E-Mails von Ihrer Support-Adresse, in einem Verlauf. Jede endet mit einem Link, um sie online anzusehen oder zu beantworten. Die Seite seiner Unterhaltung zeigt Ihre Antworten und seine Nachrichten. Jede Antwort zeigt den Namen des Posteingangs und den des Agenten, nie die E-Mail-Adresse des Agenten. Er kann auf dieser Seite antworten, und die Antwort kommt an wie seine E-Mail.

Ja. Jeder Posteingang kann eine Kontaktseite mit einem kurzen Formular haben. Sie verlinken sie auf Ihrer Website. Sie fragt nach einem Namen, einer E-Mail-Adresse und einer Nachricht, mit bis zu 5 Dateien. Das Absenden beginnt eine Unterhaltung, und der Kunde bekommt eine E-Mail mit einem Link dorthin.

Ja. Sie schreiben an Ihre Support-Adresse wie bisher. Wer über die Kontaktseite schreibt, bekommt ein Magpie-Konto für seine Adresse, ohne Passwort. Damit kann er seine Unterhaltung später öffnen. Wer per E-Mail geschrieben hat, bekommt eines, wenn er ihren Link öffnet.

Ja. Sie wählen in der Unterhaltung die neue zuständige Person, und Magpie schickt ihr eine E-Mail. Ihre Notiz kann ihr sagen, was bisher passiert ist, und nur das Team sieht sie. Die Unterhaltung erscheint dann in ihrem Meine.

Wenn Sie einen Agenten auf abwesend setzen, gehen seine offenen und wartenden Unterhaltungen zurück nach Nicht zugewiesen. Jede zeigt, von wem sie kam. Dasselbe passiert, wenn jemand das Team verlässt. Während der Abwesenheit belegt er keinen Mitgliedsplatz.

Seine Antwort kommt zu derselben Unterhaltung und macht sie wieder Offen. Der zuständige Agent bekommt eine E-Mail. Eine neue E-Mail mit neuem Betreff beginnt eine neue Unterhaltung, die seine früheren auflistet.

Ja. Der Team-Tarif hat bis zu 5 Posteingänge. Jeder hat seine eigene Adresse, Signatur, Eingangsbestätigung und Kontaktseite. Die Liste zeigt alle Posteingänge zusammen oder einzeln. Ein Postfach ist mit genau einem Posteingang verbunden, daher kommen Antworten für billing@ von billing@.

Als Spam markieren verschiebt eine Unterhaltung nach Spam. Spätere Nachrichten von derselben Adresse landen direkt im Spam. Kein Spam holt eine zurück und beendet das. Spam wird nach 30 Tagen gelöscht.

Ja. Dateien kommen mit ihrer Nachricht an, und jeder Posteingang speichert bis zu 5 GB davon. Bilder, die von anderen Websites geladen werden, bleiben ausgeblendet, bis Sie Bilder anzeigen wählen. Sie zu laden würde dem Absender verraten, dass die E-Mail geöffnet wurde.

Ja. Bildschirmaufnahme zeichnet Ihren Bildschirm, ein Fenster oder einen Tab auf, mit Ihrer Stimme und Kamera. Sie können einen Fehler herausschneiden und dann den Link in Ihre Antwort einfügen. Der Kunde meldet sich bei Magpie an, um es anzusehen. Die Statistiken zeigen, wer es angesehen hat und wie weit.

Ein Agent schreibt den Fehler als Ticket auf, mit dem Screenshot des Kunden eingefügt. Er schickt es in die Triage. Das Produktteam nimmt es an, bricht es ab oder markiert es als Duplikat eines bestehenden Tickets. Wer es angelegt hat, ist abonniert. Er bekommt jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn ein Entwickler es ändert oder kommentiert.

Ja. Dienstplanung plant die Schichten der Woche, etwa Früh, Spät und Wochenende, für jeden Agenten. Eine Samstagsschicht kann sich jede Woche oder alle zwei Wochen wiederholen. Automatisch füllen schlägt Personen für offene Schichten vor und achtet darauf, wie Wochenend- und Spätschichten verteilt sind. Wenn Sie die Woche veröffentlichen, sieht jeder Agent seine eigenen Schichten.

Ja. Von einer veröffentlichten Schicht aus bittet ein Agent einen Kollegen um einen Tausch oder um Vertretung. Frei beantragt er tageweise oder für einen Teil des Tages. Ihre Einstellungen legen fest, welche Anträge Sie genehmigen. Eine Sperrzeit, etwa eine Sale-Woche, kennzeichnet Urlaubsanträge für diese Tage.

Ja. Jede Unterhaltung listet die anderen Unterhaltungen des Kunden mit Ihrem Team, mit ihrem Status. Zu Kontakten hinzufügen speichert ihn als Kontakt, der Ihre Anrufe, Notizen und Nachfass-Termine aufnehmen kann.

Ja. Formulare erstellt eine kurze Umfrage unter einer eigenen Adresse, mit einer Bewertungs- oder Skala-Frage. Ihren Link können Sie in die Signatur des Posteingangs setzen, unter jede Antwort. Die Antworten lassen sich als eine CSV-Datei herunterladen.

Ein Support-Team passt zum Team-Tarif, ein Preis für das ganze Team. Er hat 25 Mitgliedsplätze, 5 Posteingänge und Postfächer auf Ihrer Domain. Bildschirmaufnahmen folgen dem eigenen Tarif jeder Person. Die Preise stehen auf der Preisseite.