Helpdesk-Unterhaltungen beantworten

Helpdesk listet die Unterhaltungen des Teams, die neueste Aktivität zuerst. Die Reiter grenzen sie auf Nicht zugewiesen, Meine, Offen, Wartend, Geschlossen und Spam ein, jeweils mit ihrer Anzahl. Die Suche findet eine Unterhaltung über ihren Betreff, ihre Nummer (etwa #1024), den Namen oder die Adresse des Kunden oder die Wörter in ihren Nachrichten. Bei mehreren Posteingängen wählen Sie einen, um nur seine Unterhaltungen zu sehen.

Eine Unterhaltung übernehmen und beantworten

Öffnen Sie eine Unterhaltung, um ihre Nachrichten zu lesen, die ältesten zuerst. Mir zuweisen übernimmt sie; Zugewiesen an wählt jemand anderen, der im Helpdesk antworten kann. Status, Schlagwörter und der Name des Kunden ändern sich dort, wo sie angezeigt werden.

Schreiben Sie in das Feld unter den Nachrichten:

• Antwort geht an den Kunden, von der Adresse des Posteingangs, mit dessen Signatur und einem Link, über den er die Unterhaltung online lesen und beantworten kann. Senden und schließen sendet sie und öffnet die nächste Unterhaltung Ihrer Liste.
• Notiz sieht nur das Team.

Was Sie tippen, wird beim Schreiben als Entwurf behalten, nur für Sie. Sie können Bilder und Anhänge hinzufügen und über Gespeicherte Antworten eine gespeicherte Antwort einfügen. Hatte die letzte Nachricht des Kunden weitere Personen in Cc, bietet das Feld an, sie aufzunehmen.

Solange jemand anderes die Unterhaltung geöffnet hat, nennt die Seite ihn und zeigt, wenn er eine Antwort schreibt. Antwortet jemand, während Sie schreiben, sagt es eine Zeile unter dem Feld.

Wenn eine Antwort nicht zugestellt wird

Kann der Anbieter des Kunden eine Antwort nicht zustellen, zeigt sie Nicht zugestellt mit dem Grund, die Unterhaltung wird wieder geöffnet, und wer sie gesendet hat, erhält eine E-Mail.

Mehrere auf einmal ändern

Haken Sie Unterhaltungen in der Liste an, um sie zuzuweisen, ihren Status zu setzen, ihnen ein Schlagwort zu geben, sie als Spam zu markieren oder in den Papierkorb zu verschieben. Rückgängig in der Meldung macht eine Änderung rückgängig.

Selbst eine Unterhaltung beginnen

Neue Unterhaltung nimmt die Adresse eines Kunden und einen Betreff und öffnet das Antwortfeld; Ihre erste Antwort beginnt die Unterhaltung.

Spam

Als Spam markieren im Menü Mehr einer Unterhaltung verschiebt sie in den Spam und schickt auch spätere Nachrichten von derselben Adresse dorthin. Kein Spam holt sie zurück und beendet das. Spam wird nach 30 Tagen gelöscht.

Wenn eine Unterhaltung etwas tut, das diese Seite nicht erklärt, Support kontaktieren.