Magpie da a cada correo de un cliente un solo responsable y muestra quién está respondiendo ya. Cada respuesta sale de support@, y tú planificas quién cubre la bandeja cada día.

Sí. Los clientes siguen escribiendo a ella. Puedes reenviarla a una bandeja de Atención al cliente desde tu proveedor de correo. También puedes pasar el correo de tu dominio a Magpie y luego conectar support@ a la bandeja. En ambos casos, cada correo nuevo abre una conversación, y los correos siguientes del mismo hilo se suman a ella.

Desde support@, en cuanto su buzón esté conectado a la bandeja. Cada respuesta va al propio hilo del cliente, con el nombre de la bandeja. Se guarda una copia en la carpeta Enviados del buzón. Hasta que conectes un buzón, las respuestas salen de la dirección de Magpie de la bandeja.

Cada conversación muestra su asignado en la lista. Mientras un agente la tiene abierta, cualquier otra persona que la abra ve su nombre. También ve cuándo ese agente empieza a responder. Si un compañero responde mientras escribes, una línea bajo tu cuadro lo avisa. La primera respuesta de un agente a una conversación que nadie se ha quedado se la asigna.

Sí. Mías lista las conversaciones abiertas y en espera asignadas a ti, con su número. Sin asignar lista las que nadie se ha quedado. El panel lista las tuyas cuyo cliente escribió el último. También recibes un correo cuando escribe uno de tus clientes.

Sí. Marcas conversaciones en la lista y luego las asignas, las etiquetas o las cierras juntas. También puedes marcarlas como spam o moverlas a la Papelera. Deshacer revierte el cambio. La búsqueda encuentra una por su número, su asunto, su cliente o las palabras de sus mensajes.

Sí, en cuanto actives el acuse de recibo de la bandeja. Sale en cuanto llega su mensaje, con un enlace a su conversación. Puedes escribir tú mismo el texto, por ejemplo tu horario. Se envía como máximo una vez al día a cada cliente. Ignora los mensajes automáticos, para que dos servicios de soporte no se respondan entre sí.

Sí. Las respuestas guardadas contienen las respuestas habituales del equipo. Un agente elige una en el cuadro de respuesta, con el nombre del cliente ya puesto. Puedes añadir muchas a la vez como un solo documento JSON. Un asistente que uses puede escribirlo a partir de tus respuestas, con la instrucción que te da Magpie.

Sí. Una nota se añade a la conversación entre los mensajes, y solo la ve el equipo. La página del cliente nunca muestra notas, etiquetas ni quién tiene la conversación. Lo que escribe un agente se guarda como su propio borrador hasta que lo envía.

Correos normales desde tu dirección de soporte, en un solo hilo. Cada uno termina con un enlace para verlo o responder en línea. La página de su conversación muestra tus respuestas y sus mensajes. Cada respuesta muestra el nombre de la bandeja y el del agente, nunca la dirección de correo del agente. Puede responder en esa página, y la respuesta llega como llegaría su correo.

Sí. Cada bandeja puede tener una página de contacto con un formulario corto. La enlazas desde tu web. Pide un nombre, una dirección de correo y un mensaje, con hasta 5 archivos. Al enviarlo se abre una conversación, y el cliente recibe un correo con un enlace a ella.

Sí. Escriben a tu dirección de soporte como ahora. Escribir desde la página de contacto crea una cuenta de Magpie para la dirección del cliente, sin contraseña. Con ella puede abrir su conversación más tarde. Quien escribió por correo recibe una cuando abre su enlace.

Sí. Eliges el nuevo asignado en la conversación, y Magpie le envía un correo. Tu nota puede contarle lo que ha pasado hasta ahora, y solo la ve el equipo. La conversación aparece entonces en sus Mías.

Poner a un agente de permiso devuelve sus conversaciones abiertas y en espera a Sin asignar. Cada una muestra de quién venía. Lo mismo pasa cuando alguien deja el equipo. Mientras está de permiso, no ocupa plaza de miembro.

Su respuesta se suma a la misma conversación y la vuelve a dejar Abierta. El agente que la tiene recibe un correo. Un correo nuevo con un asunto nuevo abre una conversación nueva, que lista las anteriores.

Sí. El plan Equipo tiene hasta 5 bandejas. Cada una tiene su propia dirección, firma, acuse de recibo y página de contacto. La lista muestra todas las bandejas juntas, o una a una. Un buzón se conecta a una sola bandeja, así que las respuestas de billing@ salen de billing@.

Marcar como spam mueve una conversación a Spam. Los mensajes siguientes de la misma dirección irán directamente a Spam. No es spam la recupera y lo detiene. El spam se elimina a los 30 días.

Sí. Los archivos llegan con su mensaje, y cada bandeja guarda hasta 5 GB. Las imágenes que se cargan desde otras webs quedan ocultas hasta que eliges Mostrar imágenes. Cargarlas le diría al remitente que se abrió el correo.

Sí. Grabador de pantalla graba tu pantalla, una ventana o una pestaña, con tu voz y tu cámara. Puedes cortar un error y luego pegar el enlace en tu respuesta. El cliente inicia sesión en Magpie para verlo. Las estadísticas muestran quién lo vio y hasta dónde llegó cada uno.

Un agente redacta el error como una incidencia, con la captura del cliente pegada. La envía al Triaje. El equipo de producto la acepta, la cancela o la marca como duplicada de una incidencia existente. Quien la redactó queda suscrito. Recibe una notificación cada vez que un desarrollador la cambia o la comenta.

Sí. Turnos del personal planifica los turnos de la semana, como Mañana, Tarde y Fin de semana, para cada agente. Un turno de sábado puede repetirse cada semana o cada dos semanas. El autocompletado propone personas para los turnos libres, teniendo en cuenta cómo se reparten los fines de semana y las tardes. Al publicar la semana, cada agente ve sus propios turnos.

Sí. Desde un turno publicado, un agente pide a un compañero cambiarlo o pide que lo cubran. Pide tiempo libre por días o por parte de un día. Tus ajustes deciden qué peticiones apruebas. Un periodo bloqueado, como una semana de rebajas, señala las peticiones de tiempo libre para esas fechas.

Sí. Cada conversación lista las demás conversaciones del cliente con tu equipo, con su estado. Añadir a Contactos lo guarda como contacto, que puede reunir tus llamadas, notas y seguimientos.

Sí. Formularios crea una encuesta corta en su propia dirección, con una pregunta de Valoración o de Escala. Puedes poner su enlace en la firma de la bandeja, bajo cada respuesta. Las respuestas se descargan en un solo archivo CSV.

Un equipo de soporte encaja con el plan Equipo, un solo precio para todo el equipo. Tiene 25 plazas de miembro, 5 bandejas y buzones en tu dominio. Las grabaciones de pantalla siguen el plan de cada persona. Los precios están en la página de Precios.