Configurar una bandeja de Soporte

Una bandeja es una dirección a la que escriben tus clientes. Un administrador del equipo añade una desde Soporte → Bandejas con Añadir bandeja, poniéndole un nombre como «Soporte Acme». Magpie forma su dirección de Magpie a partir del nombre, y se abre la página de la bandeja.

Reenviar tu dirección de soporte

Copia la Dirección de Magpie de la bandeja y configura tu dirección de soporte para que la reenvíe, en tu proveedor de correo:

• Gmail: en Configuración, Reenvío y correo POP/IMAP, añade la dirección de Magpie como dirección de reenvío. Gmail envía un mensaje de confirmación, que llega a Soporte como una conversación; abre su enlace para confirmar.
• Google Workspace: un administrador puede reenviar un grupo o un usuario en la consola de administración, en Enrutamiento, o el usuario puede reenviar como en Gmail.
• Outlook y Microsoft 365: en Configuración, Correo → Reenvío, activa el reenvío y escribe la dirección de Magpie.
• Otros proveedores: busca el reenvío, o un alias que entregue en otra dirección.

El primer mensaje que llega marca como hecho Enviar correo aquí en la lista Primeros pasos de la bandeja.

Responder desde tu propia dirección

Las respuestas salen de la dirección de Magpie hasta que conectes un buzón. Para responder desde support@acme.example, verifica tu dominio en Correo, crea allí un buzón compartido para esa dirección y elígelo en el Buzón conectado de la bandeja. A partir de entonces las respuestas salen de esa dirección y se guardan en su carpeta Enviados. El correo que llega al buzón también llega a Soporte. Un buzón se conecta a una sola bandeja. Si se suspende o se elimina en Correo, la página de la bandeja indica que ya no está conectado, y las respuestas salen de la dirección de Magpie hasta que elijas otro.

Los demás ajustes de la bandeja

• Página de contacto: una página en Magpie desde la que se puede escribir a la bandeja. Consulta La página de contacto de Soporte y la página de conversación del cliente.
• Acuse de recibo: un correo que recibe el cliente cuando llega su mensaje, desactivado hasta que lo actives. Se envía como mucho una vez al día a cada cliente, nunca a un mensaje automático, y siempre a un mensaje de la página de contacto. Deja su texto vacío para enviar «Gracias por tu mensaje. Te responderemos por correo.»
• Firma: se añade debajo de cada respuesta de la bandeja.
• Espacio: los archivos que guarda la bandeja, hasta 5 GB. Cuando está lleno, los archivos nuevos se nombran en sus mensajes pero no se guardan; vaciar la Papelera libera el espacio.
• Seguir esta bandeja: te envía un correo por cada conversación nueva.

Archivar una bandeja

Archivar la bandeja, en el menú Más de la bandeja, la detiene: el correo enviado a su dirección de Magpie se rechaza, así que el proveedor del remitente le avisa de que no se entregó, y su página de contacto deja de funcionar. Sus conversaciones siguen legibles. Restaurar la bandeja la vuelve a poner en marcha.

Si el correo no llega después de configurar el reenvío, Contactar con soporte.