Responder conversaciones de Soporte

Soporte muestra las conversaciones del equipo, con la actividad más reciente primero. Las pestañas la limitan a Sin asignar, Mías, Abiertas, En espera, Cerradas y Spam, cada una con su número. La búsqueda encuentra una conversación por su asunto, su número (como #1024), el nombre o la dirección del cliente, o las palabras de sus mensajes. Con más de una bandeja, elige una para ver solo sus conversaciones.

Tomar y responder una conversación

Abre una conversación para leer sus mensajes, los más antiguos primero. Asignármela la toma; Asignada a elige a otra persona que pueda responder en Soporte. El Estado, las Etiquetas y el nombre del cliente se cambian donde se muestran.

Escribe en el cuadro debajo de los mensajes:

• Respuesta va al cliente, desde la dirección de la bandeja, con la firma de la bandeja y un enlace donde puede leer la conversación y responder en línea. Enviar y cerrar la envía y abre la siguiente conversación de tu lista.
• Nota solo la ve el equipo.

Lo que escribes se guarda como borrador mientras escribes, solo para ti. Puedes añadir imágenes y adjuntos, e insertar una respuesta guardada desde Respuestas guardadas. Si el último mensaje del cliente tenía a otras personas en Cc, el cuadro ofrece incluirlas.

Mientras otra persona tiene abierta la conversación, la página la nombra, y dice cuándo está escribiendo una respuesta. Si alguien responde mientras escribes, una línea debajo del cuadro lo indica.

Cuando una respuesta no se entrega

Si el proveedor del cliente no puede entregar una respuesta, esta muestra No entregada con el motivo, la conversación se reabre y quien la envió recibe un correo.

Cambiar varias a la vez

Marca conversaciones en la lista para asignarlas, cambiar su estado, etiquetarlas, marcarlas como spam o moverlas a la Papelera. Deshacer en el mensaje revierte un cambio.

Empezar tú una conversación

Nueva conversación pide la dirección de un cliente y un asunto y abre el cuadro de respuesta; tu primera respuesta empieza la conversación.

Spam

Marcar como spam, en el menú Más de una conversación, la mueve a Spam y envía allí también los siguientes mensajes de la misma dirección. No es spam la devuelve y detiene eso. El spam se elimina a los 30 días.

Si una conversación hace algo que esta página no explica, Contactar con soporte.