Die Kontaktseite des Helpdesk und die Unterhaltungsseite des Kunden

Die Kontaktseite

Schalten Sie Kontaktseite auf der Seite eines Posteingangs ein und kopieren Sie ihre Adresse, etwa https://magpie.diy/contact/acme-support, auf Ihre Website. Die Seite zeigt den Namen des Posteingangs und fragt nach Namen, E-Mail-Adresse und Nachricht der Person, mit bis zu 5 Dateien von zusammen 10 MB.

Das Absenden beginnt eine Unterhaltung im Posteingang, wie es eine E-Mail täte, und die Person erhält die Eingangsbestätigung des Posteingangs mit einem Link zur Unterhaltung. Die Seite sagt danach, wohin die Antwort kommt. Wer bei Magpie angemeldet ist, sendet mit dem eigenen Konto.

Jeder Browser kann die Seite 10 Mal pro Stunde absenden. Solange der Posteingang archiviert oder die Seite ausgeschaltet ist, sagt ihre Adresse, dass der Link nicht mehr funktioniert.

Jeder Kunde hat ein Magpie-Konto

Wer über die Kontaktseite schreibt, erhält ein Magpie-Konto für die Adresse, ohne Passwort, oder das Konto, das die Adresse schon hat, wird verbunden. Kunden, die per E-Mail schreiben, erhalten eines, wenn sie den Link zur Unterhaltung öffnen.

Die Unterhaltungsseite des Kunden

Jede E-Mail an einen Kunden endet mit Online ansehen oder antworten, einem Link zu seiner Unterhaltung. Ist er nicht angemeldet, wird er gebeten, sich anzumelden, mit einem Link, den Magpie ihm per E-Mail sendet. Die Seite öffnet sich nur für das eigene Konto des Kunden oder ein Konto, dessen bestätigte Adresse die des Kunden ist; allen anderen sagt sie, dass das Konto sie nicht öffnet. Ein Konto, dessen Adresse noch nicht bestätigt ist, wird zuerst um die Bestätigung gebeten.

Die Seite zeigt Ihre Antworten und seine Nachrichten, nie Notizen, Schlagwörter oder wem die Unterhaltung zugewiesen ist. Ihre Antworten zeigen den Namen des Posteingangs und den der Person, die sie geschrieben hat, nie deren Adresse. Der Kunde kann unter Ihre Antwort antworten: Seine Antwort kommt an wie seine E-Mail, öffnet die Unterhaltung wieder und wird der Person gemeldet, die sie hat.

Wenn ein Kunde seine Unterhaltung nicht öffnen kann, Support kontaktieren.