Gespeicherte Antworten des Helpdesk per JSON importieren

Die gespeicherten Antworten des Helpdesk lassen sich als ein JSON-Dokument schreiben und in Magpie einfügen. Unter Gespeicherte Antworten fügt JSON importieren… jede gespeicherte Antwort des Dokuments hinzu. Ein Import fügt nur hinzu: Er ändert oder entfernt nie eine bestehende gespeicherte Antwort, auch nicht eine mit demselben Namen.

Verwenden Sie Prompt kopieren im Importfeld, um diese Anleitung für einen Assistenten zu kopieren, den Sie nutzen. Der Assistent fragt Sie, was Ihr Unternehmen tut, wie Sie Kunden ansprechen und welche zehn Fragen Ihnen am häufigsten gestellt werden, und schreibt dann das Dokument. Magpie schreibt selbst keinen Text.

Der Import gelingt ganz oder gar nicht. Magpie prüft das ganze Dokument, bevor etwas gespeichert wird, und nennt einen Fehler mit seiner Stelle im Dokument, etwa "replies[2].text" is required and cannot be empty. Ein Feld, das nicht zum Format gehört, wird abgelehnt.

Das Dokument

{
  "schema": "magpie.helpdesk-saved-replies",
  "version": 1,
  "replies": [
    {
      "name": "Bestellung nicht angekommen",
      "text": "Hallo {customer.name},\n\ndanke für Ihre Nachricht. Bestellungen kommen innerhalb von 5 Werktagen nach der Versand-E-Mail an. Ist Ihre bis dahin nicht da, antworten Sie hier, und wir senden Ersatz.\n\nIhr {inbox.name}-Team"
    },
    {
      "name": "Rücksendung von Mühlen",
      "text": "Hallo {customer.name},\n\nSie können eine Mühle innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Antworten Sie mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen ein frankiertes Etikett."
    }
  ]
}

Die Felder

Das Dokument ist ein Objekt mit "schema": "magpie.helpdesk-saved-replies" und "version": 1 sowie replies, einer Liste von 1 bis 200 gespeicherten Antworten.

• name: der Name der gespeicherten Antwort im Menü Gespeicherte Antworten, bis zu 120 Zeichen.
• text: was in die Antwort kommt, bis zu 20.000 Zeichen reiner Text. Schreiben Sie einen Zeilenumbruch als \n und lassen Sie zwischen Absätzen mit \n\n eine Leerzeile.

Beim Einfügen ersetzt

Zwei Namen in geschweiften Klammern werden ersetzt, wenn die gespeicherte Antwort in eine Antwort kommt:

• {customer.name}: der Name des Kunden der Unterhaltung, oder seine E-Mail-Adresse, wenn die Unterhaltung keinen Namen für ihn hat.
• {inbox.name}: der Name des Posteingangs der Unterhaltung.

Alles andere in geschweiften Klammern bleibt, wie es geschrieben ist.

Wenn ein Import aus einem Grund abgelehnt wird, den diese Seite nicht erklärt, Support kontaktieren.