Gespeicherte Antworten im Helpdesk
Behalten Sie die Antworten, die Sie am häufigsten geben, und fügen Sie eine mit zwei Klicks in eine Antwort ein.
Eine gespeicherte Antwort ist ein Text, den Ihr Team in eine Antwort einfügt. Helpdesk → Gespeicherte Antworten listet die des Teams; Gespeicherte Antwort hinzufügen fragt nach ihrem Namen und öffnet sie, und dort schreiben Sie ihren Text. Name und Text ändern sich dort, wo sie angezeigt werden, und Gespeicherte Antwort löschen steht in ihrem Menü Mehr, mit Rückgängig in der Meldung.
Wählen Sie in einer Unterhaltung eine im Menü Gespeicherte Antworten des
Antwortfelds, und sie wird an der Stelle des Cursors eingefügt. Zwei Namen
in geschweiften Klammern werden beim Einfügen ersetzt: {customer.name},
der Name des Kunden, und {inbox.name}, der Name des Posteingangs.
Um viele auf einmal hinzuzufügen, nimmt JSON importieren… ein Dokument an, das Sie oder ein Assistent geschrieben haben. Siehe Gespeicherte Antworten des Helpdesk per JSON importieren.
Wenn eine gespeicherte Antwort etwas tut, das diese Seite nicht erklärt, Support kontaktieren.
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