La page de contact d’Assistance et la page de conversation du client
Permettez d’écrire à une boîte depuis une page sur Magpie, et de lire et répondre à la conversation en ligne.
La page de contact
Activez Page de contact sur la page d’une boîte, et copiez son adresse,
par exemple https://magpie.diy/contact/acme-support, sur votre site web.
La page affiche le nom de la boîte et demande le nom, l’adresse e-mail et
le message de la personne, avec jusqu’à 5 fichiers de 10 MB en tout.
L’envoyer commence une conversation dans la boîte, comme le ferait un e-mail, et la personne reçoit l’accusé de réception de la boîte avec un lien vers la conversation. La page indique ensuite où la réponse arrivera. Quelqu’un de connecté à Magpie envoie avec son propre compte.
Chaque navigateur peut envoyer la page 10 fois par heure. Tant que la boîte est archivée ou la page désactivée, son adresse indique que le lien ne fonctionne plus.
Chaque client a un compte Magpie
Écrire depuis la page de contact crée un compte Magpie pour l’adresse, sans mot de passe, ou relie le compte que l’adresse a déjà. Les clients qui écrivent par e-mail en reçoivent un quand ils ouvrent le lien de la conversation.
La page de conversation du client
Chaque e-mail à un client se termine par Voir ou répondre en ligne, un lien vers sa conversation. S’il n’est pas connecté, il est invité à se connecter, avec un lien que Magpie lui envoie par e-mail. La page ne s’ouvre que pour le compte du client lui-même, ou un compte dont l’adresse confirmée est celle du client ; à toute autre personne, elle indique que le compte ne l’ouvre pas. Un compte dont l’adresse n’est pas encore confirmée est invité à la confirmer d’abord.
La page montre vos réponses et ses messages, jamais les notes, les libellés ni la personne à qui la conversation est attribuée. Vos réponses affichent le nom de la boîte et celui de la personne qui les a écrites, jamais son adresse. Le client peut répondre dans Votre réponse : sa réponse arrive comme le ferait son e-mail, rouvre la conversation et est signalée à la personne qui l’a.
Si un client ne peut pas ouvrir sa conversation, Contacter l’assistance.
Demander à l’assistance Magpie
Envoyez à l’équipe Magpie une question sur tout ce que cet article n’explique pas.