Importer des réponses enregistrées d’Assistance en collant du JSON

Les réponses enregistrées d’Assistance peuvent s’écrire dans un seul document JSON collé dans Magpie. Sur Réponses enregistrées, Importer du JSON… ajoutera chaque réponse enregistrée du document. Un import ne fait qu’ajouter : il ne modifie ni ne supprime jamais une réponse enregistrée existante, même une qui porte le même nom.

Utilisez Copier le prompt dans la zone d’import pour copier ces instructions pour un assistant que vous utilisez. L’assistant vous demandera ce que fait votre entreprise, comment vous vous adressez aux clients et les dix questions qu’on vous pose le plus, puis écrira le document. Magpie n’écrit aucun texte lui-même.

L’import se fait en entier ou pas du tout. Magpie vérifiera tout le document avant d’enregistrer quoi que ce soit, et nommera une erreur par sa place dans le document, comme "replies[2].text" is required and cannot be empty. Un champ qui ne fait pas partie du format est refusé.

Le document

{
  "schema": "magpie.helpdesk-saved-replies",
  "version": 1,
  "replies": [
    {
      "name": "Commande pas arrivée",
      "text": "Bonjour {customer.name},\n\nMerci de nous avoir prévenus. Les commandes arrivent dans les 5 jours ouvrés suivant l’e-mail d’expédition. Si la vôtre n’est pas arrivée d’ici là, répondez ici et nous en enverrons une autre.\n\nL’équipe {inbox.name}"
    },
    {
      "name": "Retours de moulins",
      "text": "Bonjour {customer.name},\n\nVous pouvez retourner un moulin dans les 30 jours. Répondez avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette prépayée."
    }
  ]
}

Les champs

Le document est un objet avec "schema": "magpie.helpdesk-saved-replies" et "version": 1, et replies, une liste de 1 à 200 réponses enregistrées.

• name : le nom de la réponse enregistrée dans le menu Réponses enregistrées, jusqu’à 120 caractères.
• text : ce qui va dans la réponse, jusqu’à 20 000 caractères de texte brut. Écrivez un retour à la ligne \n et laissez une ligne vide entre les paragraphes avec \n\n.

Remplacés à l’insertion

Deux noms entre accolades sont remplacés quand la réponse enregistrée va dans une réponse :

• {customer.name} : le nom du client avec qui est la conversation, ou son adresse e-mail quand la conversation n’a pas de nom pour lui.
• {inbox.name} : le nom de la boîte de la conversation.

Tout le reste entre accolades reste tel qu’écrit.

Si un import est refusé pour une raison que cette page n’explique pas, Contacter l’assistance.