La página de contacto de Soporte y la página de conversación del cliente

La página de contacto

Activa Página de contacto en la página de una bandeja y copia su dirección, por ejemplo https://magpie.diy/contact/acme-support, en tu sitio web. La página muestra el nombre de la bandeja y pide el nombre, la dirección de correo y el mensaje de la persona, con hasta 5 archivos de 10 MB en total.

Enviarla empieza una conversación en la bandeja, como lo haría un correo, y la persona recibe el acuse de recibo de la bandeja con un enlace a la conversación. Después, la página indica adónde llegará la respuesta. Quien haya iniciado sesión en Magpie envía con su propia cuenta.

Cada navegador puede enviar la página 10 veces por hora. Mientras la bandeja esté archivada o la página desactivada, su dirección indica que el enlace ya no funciona.

Cada cliente tiene una cuenta de Magpie

Escribir desde la página de contacto crea una cuenta de Magpie para la dirección, sin contraseña, o conecta la cuenta que ya tiene la dirección. Los clientes que escriben por correo reciben una cuando abren el enlace de la conversación.

La página de conversación del cliente

Cada correo a un cliente termina con Ver o responder en línea, un enlace a su conversación. Si no ha iniciado sesión, se le pide que lo haga, con un enlace que Magpie le envía por correo. La página solo se abre para la propia cuenta del cliente, o una cuenta cuya dirección confirmada sea la del cliente; a cualquier otra persona le indica que la cuenta no la abre. A una cuenta cuya dirección aún no está confirmada se le pide que la confirme primero.

La página muestra tus respuestas y sus mensajes, nunca las notas, las etiquetas ni a quién está asignada la conversación. Tus respuestas muestran el nombre de la bandeja y el de la persona que las escribió, nunca su dirección. El cliente puede contestar en Tu respuesta: su respuesta llega como lo haría su correo, reabre la conversación y se avisa a quien la tiene.

Si un cliente no puede abrir su conversación, Contactar con soporte.