Importar respuestas guardadas de Soporte pegando JSON

Las respuestas guardadas de Soporte se pueden escribir en un solo documento JSON y pegar en Magpie. En Respuestas guardadas, Importar JSON… añadirá cada respuesta guardada del documento. Una importación solo añade: nunca cambia ni elimina una respuesta guardada que ya exista, aunque tenga el mismo nombre.

Usa Copiar el prompt en el cuadro de importación para copiar estas instrucciones para un asistente que uses. El asistente te preguntará qué hace tu negocio, cómo te diriges a los clientes y las diez preguntas que más te hacen, y luego escribirá el documento. Magpie no escribe ningún texto por sí mismo.

La importación es todo o nada. Magpie comprobará todo el documento antes de guardar nada, y nombrará cada error por su lugar en el documento, como "replies[2].text" is required and cannot be empty. Se rechaza cualquier campo que no forme parte del formato.

El documento

{
  "schema": "magpie.helpdesk-saved-replies",
  "version": 1,
  "replies": [
    {
      "name": "Pedido no recibido",
      "text": "Hola, {customer.name}:\n\nGracias por avisarnos. Los pedidos llegan en los 5 días laborables siguientes al correo de envío. Si el tuyo no ha llegado para entonces, responde aquí y te enviaremos otro.\n\nEl equipo de {inbox.name}"
    },
    {
      "name": "Devoluciones de molinillos",
      "text": "Hola, {customer.name}:\n\nPuedes devolver un molinillo en un plazo de 30 días. Responde con tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta prepagada."
    }
  ]
}

Los campos

El documento es un objeto con "schema": "magpie.helpdesk-saved-replies" y "version": 1, y replies, una lista de 1 a 200 respuestas guardadas.

• name: el nombre de la respuesta guardada en el menú Respuestas guardadas, de hasta 120 caracteres.
• text: lo que va en la respuesta, hasta 20.000 caracteres de texto sin formato. Escribe un salto de línea como \n y deja una línea en blanco entre párrafos con \n\n.

Se sustituyen al insertar

Dos nombres entre llaves se sustituyen cuando la respuesta guardada va en una respuesta:

• {customer.name}: el nombre del cliente con quien es la conversación, o su dirección de correo cuando la conversación no tiene un nombre para él.
• {inbox.name}: el nombre de la bandeja de la conversación.

Todo lo demás entre llaves se queda tal como está escrito.

Si una importación se rechaza por un motivo que esta página no explica, Contactar con soporte.